Das Berichtsjahr 2025 forderte zu Beginn die Beantwortung wichtiger Fragen in Zusammenhang mit den beiden Bancomaten-Sprengungen in Oey und in Hünibach im Herbst 2024. Die Zukunft unserer Selbstbedienungs-Dienstleistungen wurde wegen dieser gezielten Angriffe infrage gestellt. Es galt, die richtigen Schlüsse zu ziehen und die bestmöglichen Massnahmen zu ergreifen.
Aufgrund der beiden Bancomaten-Sprengungen in Oey und in Hünibach im Herbst 2024 wurden diverse kurzfristige und temporäre Schutzmassnahmen ergriffen. Die Analyse sämtlicher Standorte hat dazu geführt, dass das Geräte-Netz optimiert wurde, um der akuten Gefährdungslage Rechnung zu tragen. Die verbleibenden Standorte wurden zudem durch weitreichende Investi-tionen bestmöglich gesichert, um unseren Kundinnen und Kunden die Dienstleistung mit bestmöglichem Schutz weiter anbieten zu können. Die 24h-Zonen wurden final zu Selbstbedienungszonen umgebaut, womit die Dienstleistungen nun weitreichend, aber nicht mehr rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Dies betrifft Bargeldbezug, Bareinzahlung, Geldwechsel sowie den Zugriff auf die automatisierten Tresorfächer.
Nebst den Schutzmassnahmen wurden die Instandstellungsarbeiten der beiden von Bancomaten-Sprengungen betroffenen Standorte vorangetrieben. Die Niederlassung Hünibach konnte am 14. April 2025 wiedereröffnet werden. In Oey nahmen die umfangreichen Arbeiten elf Monate in Anspruch. Die Wiedereröffnung erfolgte am 18. August 2025.
Im Basisgeschäft lag der Fokus darin, die neuen Beratungsfunktionen korrekt und stufengerecht auszurollen und zu etablieren. Ab diesem Jahr kümmern sich die «Kundenberater:innen Basis» um die Anliegen im Segment der Basisprodukte. Die «Universalberater:innen» vertiefen die Beratungsthemen «Finanzieren, Vorsorge und Anlegen». Die Kundenportfolios werden laufend überprüft mit dem Ziel, dass jede Kundin und jeder Kunde passend betreut wird. Dies bei einer erfreulich grossen Kundenanzahl von fast 60‘000 Kundenstämmen, die über die Niederlassungen betreut werden.
Die durchschnittliche Selbstbedienungsquote lag im Berichtsjahr bei 60%. Wir verzeichneten wiederum gut 400‘000 Bancomat-, knapp 60‘000 Einzahler- und hohe 160‘000 Schalter-Transaktionen. Dies zeigt, dass die klassischen Bankdienstleistungen, nebst diversen digitalen Zahlungsmöglichkeiten, weiterhin eine grosse Nachfrage aufweisen.
Abgerundet wurden die Herausforderungen durch die Fokusthemen Kunden(neu)gelder im sinkenden Zinsniveau, restriktive Kreditvergabe, regulatorische Anforderungen und Sorgfaltspflicht im Sinne unserer Kundinnen und Kunden.