Der Bereich Kundencenter stellt sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden die gewünschten Dienstleistungen nicht nur rasch erhalten, sondern auch, dass sie diese unmittelbar und unkompliziert in ihrem Alltag nutzen können. Dank einer konsequenten Ausrichtung auf Effizienz sowie dank eines abgestimmten Zusammenspiels mit den weiteren Fachbereichen der AEK Bank gewährleisten wir einen störungsfreien Ablauf. Gleichzeitig legen wir grossen Wert auf die Qualität der bereitgestellten Unterlagen, sodass unsere Kundschaft jederzeit auf verlässliche und professionell aufbereitete Informationen zählen kann.
Um die Servicequalität und die Reaktionsgeschwindigkeit hochhalten zu können, haben wir die administrativen Hintergrundprozesse laufend optimiert. Auch telefonische Kundenanliegen konnten 2025 kundenfreundlich, effizient und in hoher fachlicher Qualität behandelt werden. Mit rund 3‘700 Anrufen pro Monat via AEK Hauptnummer erfreut sich der telefonische Kontaktkanal weiterhin grosser Beliebtheit.
Die Konzeption eines neuen E-Bankings prägte das Berichtsjahr. Die Projektorganisation hat viel Zeit in die Produktentwicklung und in Tests investiert. Im Herbst 2025 konnten während der «Friends and Family»-Phase wertvolle Erfahrungen gesammelt werden. Ende 2025 wurden die ersten Kundinnen und Kunden auf die moderne sowie benutzerfreundliche, digitale Banklösung migriert. Die Kundenmigration wird im ersten Quartal 2026 beendet.
Der Betrieb der bestehenden digitalen Bankdienstleistungen (E-Banking, Mobile Banking App, AEK TWINT App, Kartendienstleistungen etc.) verlief stabil und ohne nennenswerte Störungen. Die Dienstleistungen erfreuen sich einer hohen Kundenzufriedenheit und Akzeptanz, wofür die stets steigende Produktanzahl spricht.
Im vergangenen Geschäftsjahr konnten wir zentrale IT-Initiativen erfolgreich umsetzen und damit wichtige Grundlagen für die digitale Weiterentwicklung schaffen. Ein bedeutender Meilenstein war die vollständige Migration unserer Telefonie-Lösung auf Microsoft Teams. Damit wurde nicht nur die Kommunikation modernisiert, sondern auch die Integration in die bestehende Kollaborationsplattform gestärkt. Parallel dazu erfolgte die flächendeckende Umstellung unserer Client-Infrastruktur von Windows 10 auf Windows 11. Diese Migration verlief ebenfalls reibungslos und ermöglicht unseren Mitarbeitenden ein zeitgemässes und leistungsfähiges Arbeitsumfeld. Im Bereich der Kreditberatung wurde ein Vorprojekt zur Evaluation eines neuen Tools durchgeführt. Die gewonnenen Erkenntnisse führten direkt zum Start des Umsetzungsprojekts. All diese Projekte zeigen unser Engagement für Innovation, für Effizienz und für die kontinuierliche Verbesserung der digitalen Services.