Die AEK Niederlassungsregionen «Thun», «See», «Niedersimmental», «Aaretal» und «Bern» haben sich mit ihren jeweiligen Regionenleitern im Berichtsjahr 2022 als dynamische Organisationseinheiten etabliert.

Mit der Eröffnung unserer Niederlassung Spiez am neuen Standort an der Seestrasse 7 konnten wir uns an attraktiver Lage positionieren. Die neue 24-Stundenzone bedeutet für unsere Kundschaft in Spiez einen grossen Mehrwert und die modernen Beratungsräume bieten das richtige Ambiente für umfassende Kundenberatungen.

In Bern haben wir Ende Februar den neuen Beratungsstandort am Theaterplatz 2 eröffnet. Mit diesem Umzug haben wir in der Berner Niederlassung unseren Fokus auf das Beratungsgeschäft ohne Bargeld-Dienstleistungen gelegt. Für die Kunden können wir uns mehr Zeit für umfassende Beratungen nehmen. Besonders zu beachten ist, dass wir in Bern keine fixen Öffnungszeiten mehr führen und Kunden primär nach vorgängiger Terminvereinbarung in Empfang nehmen.

Die Transformation des Tätigkeitsgebiets unserer Kundenbetreuer vom «klassischen Schalterbetrieb» hin zur «Kundenberatung im Retailbanking» konnten wir dank der internen Weiterbildungsakademie mit dem Ziel einer internen Zertifizierung anstossen. Dies mit der Vision, den Bedürfnissen unserer Kunden umfassend gerecht zu werden. Wir haben uns die Frage gestellt, wie wir unsere Qualitätsanforderung standortunabhängig erreichen und zugleich genügend Raum für massgeschneiderte Beratungen anbieten können.

Damit wir unseren Kunden zeitnah an allen Standorten einen persönlichen Beratungstermin anbieten können, wurden entsprechende Zeitfenster – auch in den kleineren Niederlassungen – geschaffen. Daher haben wir in den Niederlassungen Hünibach, Heimberg, Dürrenast, Sigriswil und Oey die Schalteröffnungszeiten reduziert. So können wir neu an drei Nachmittagen pro Woche unsere Kunden auf Termin für Retail-Beratungen empfangen und uns dabei komplett auf sie konzentrieren. Dank der vorhandenen Selbstbedienungsmöglichkeiten ist die Bargeldversorgung vor Ort stets gewährleistet.

Für Ihren nächsten Niederlassungsbesuch möchte ich das Folgende empfehlen: Vereinbaren Sie vorgängig einen Termin mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater und entdecken Sie unser umfassendes Dienstleistungs- und Produkteangebot.