Unsere Effizienzsteigerung im Bereich «Kundencenter» ist letztlich für unsere Kunden spürbar, indem sie von einer speditiven Auftragsabwicklung profitieren können. Das interne Zusammenspiel mit den verschiedenen Bereichen unserer Bank funktioniert ideal. Damit Details der täglichen, administrativen Arbeit unserer Kundenberater vereinfacht werden, bereinigen wir bestehende Prozesse laufend und erarbeiten neue Lösungen.
Das Aufgabenportfolio der Abteilung «Frontunterstützung» konnte im Berichtsjahr erweitert werden. Die Zusammenarbeit mit den Kundenberatern ist stets professionell und lösungsorientiert. Durch die regelmässig stattfindenden Abstimmungsmeetings werden die Wünsche, die Anforderungen und die Erwartungen unserer Berater aufgenommen und in den Abwicklungsprozess eingebunden.
Mit der Anbindung der ODS-Dienstleistungen an AEK NET konnten die Funktionen im E-Banking der AEK Bank ausgebaut werden. Unsere Kunden haben jetzt die Möglichkeit, online Travel Cash-Karten zu beziehen, diese aufzuladen und Fremdwährungen zu bestellen. Im Sommer 2019 wurden neben der ODS-Funktion weitere nützliche Dienstleistungen wie E-Dokumente, E-Bill oder Geoblocking aktiv beworben.
Aufgrund der erfreulichen Zunahme von Kunden, die sich für unsere Produkte und Dienstleistungen entschieden haben, hat auch der Bestand der Karten zugenommen. Per Ende 2019 bewirtschaften wir für unsere Kunden insgesamt 52‘000 Kartenprodukte.
Seit dem 1. September 2019 wird der Kontostand beim Bezug von Bargeld und beim bargeldlosen Einkaufen mit der AEK Maestro-Karte laufend nachgeführt. Einsetzbar ist die Maestro-Karte somit immer dann, wenn das Konto das entsprechende Guthaben aufweist. Mit dieser Neuerung können ungewollte Kontoüberzüge vermieden werden. Bezüge mit der AEK Maestro-Karte an
Geldautomaten in der Schweiz sind weiterhin kostenlos. Im Rahmen der Digitalisierungsprojekte haben wir unseren Kundenberatern eine elektronische Beratermappe zur Verfügung gestellt. Diese beinhaltet sämtliche nötigen Unterlagen zu unseren Produkten sowie Dienstleistungen und unterstützt unsere Berater in Kundengesprächen.
Weiter hat der Bereich «Kundencenter» das HR-Management bei der Evaluation einer Zeiterfassungssoftware für die AEK Bank begleitet. Dabei wurden verschiedene Lösungen analysiert und intensiv getestet.
Zudem haben wir die Schalter mit SignPads ausgestattet:
Kunden unterzeichnen bei Schaltertransaktionen direkt via Tablet, die Archivierung erfolgt vollautomatisch. Damit können pro Jahr bis zu 500‘000 Blätter Papier eingespart werden.
Mit dem Scanning der Kreditakten haben wir einen weiteren grossen Schritt für die AEK Bank erfolgreich eingeführt: Die Kreditdossiers stehen unseren Kundenberatern nun in elektronischer Form zu Verfügung und können somit jederzeit eingesehen werden.